Внедрение CRM для автоматизации продаж, прозрачности сделок менеджеров. Используются задачи в проектном отделе и на производстве.
Компания Пищевик Инжиниринг прежде всего – компания производитель, с отлаженным процессом производства.
При обращении к нам было сказано, что компания уже использует «самописную» CRM для работы с клиентской базой и записью звонков.
Но кроме этих основных функций система больше ничего не умела.
Было предложено использовать коробочное решение Битрикс24 Корпоративный портал. Клиенту была важна управляемость данными и дополнительный функционал в виде возможности создавать сайты, поэтому облачную версию не рассматривали.
Перед внедрением наши специалисты сделали выгрузку клиентов из текущей CRM системы, затем мы загрузили их в Битрикс24.
Было спроектировано несколько воронок для разных производств. Были привлечены специалисты всех отделов, воронки отражали суть бизнес-процесса, от поступления заявки, до проектирования, оплат, отгрузки и пусконаладки.
Была произведена настройка интеграции с телефонией: звонки фиксируются и записываются. Менеджерам стало легче находить звонки клиентам в карточках сделок. Отработка негатива также улучшилась, в т.ч и благодаря удобной работе с отказами.
Автоматизация позволила уменьшить рутинные операции, при смене стадий сделки осуществляются автоматические действия: назначение задач, отправка писем, генерация документов.
Битиркс24 CRM действительно стала корпоративным порталом для всей компании, где можно видеть все процессы производства, отслеживать и работать с задачами, сделками и звонками. Это полноценный онлайн офис компании.
г. Астана, район Алматы, улица Алексей Петров, д.20, оф.89, индекс 010000 Посмотреть на карте |
